Müşteri nedir? >Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir. >Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidir. >Müşteri; çalışanların işe devamını sağlayan kişidir, müşteri olmadan işletme çalışanlarının maaşları ödenemez. >Müşteriler çalışanlara bağımlı değildir. Çalışanlar onlara bağımlıdır. Müşteri hakları

Bu konu 2336 kez görüntülendi 0 yorum aldı ...
Müşteri ne demektir - Müşteri hakları - Müşteri memnuniyeti 2336 Reviews

    Konuyu değerlendir: Müşteri ne demektir - Müşteri hakları - Müşteri memnuniyeti

    5 üzerinden | Toplam: 0 kişi oyladı ve 2336 kez incelendi.

  1. #1
    ŞiMaL - ait Kullanıcı Resmi (Avatar)
    Üyelik Tarihi
    10.12.2009
    Mesajlar
    21.656
    Konular
    10831
    Beğendikleri
    0
    Beğenileri
    2
    Tecrübe Puanı
    100
    @ŞiMaL

    Standart Müşteri ne demektir - Müşteri hakları - Müşteri memnuniyeti

    Müşteri nedir?

    >Müşteri; sunulacak hizmeti almaya gelen kişidir.
    >Müşteri; yazılı, sözlü yada bizzat işletmenize gelen en önemli kişidir.
    >Müşteri; çalışanların işe devamını sağlayan kişidir, müşteri olmadan işletme çalışanlarının maaşları ödenemez.
    >Müşteriler çalışanlara bağımlı değildir. Çalışanlar onlara bağımlıdır.



    Müşteri hakları

    Seçme hakkına sahiptir.
    Parası karşılığında hangi mal ve hizmetin sunulacağını bilmek hakkına sahiptir.
    Şikayet etme hakkına sahiptir.
    Verilen kötü ürün, eksik ve yetersiz hizmeti reddetme hakkına sahiptir.

    Müşteri memnuniyeti nedir?

    Mal ve hizmet üreten işletmelerin tümünde sıklıkla “müşteri memnuniyetinden” bahsetmekteyiz, fakat bunun gerçek anlamı nedir? Müşteri memnuniyeti neden bu kadar önemlidir? Ve işimizle ne şekilde ilişkilidir?
    Müşteri memnuniyetini, müşterilerin beklentileri karşılığında mal ve hizmetten sağladığı fayda olarak tanımlayabiliriz.
    Beklenen > Gerçekleşen = Kötü
    Beklenen = Gerçekleşen = Vasat
    Beklenen < Gerçekleşen = İyi


    Konu Bilgileri       Kaynak: www.azeribalasi.com

          Konu: Müşteri ne demektir - Müşteri hakları - Müşteri memnuniyeti

          Kategori: Hukuk Köşesi

          Konuyu Baslatan: ŞiMaL

          Cevaplar: 0

          Görüntüleme: 2336


Etiketler

Yetkileriniz

  • Konu Acma Yetkiniz Yok
  • Cevap Yazma Yetkiniz Yok
  • Eklenti Yükleme Yetkiniz Yok
  • Mesajinizi Degistirme Yetkiniz Yok
  •  

Giriş

Giriş